Частые вопросы

Добрый день!
Представляем вам список часто задаваемых вопросов нашей поддержке.

вопросы по услугам

Есть ли у вас тестовый период?


Нет, у нас его нет, но можно сделать запрос в отдел продаж.
Для вас что-нибудь организуют.


Сколько IP адресов можно получить при заказе виртуального сервера?


В стоимость тарифа входит один адрес IPv4 и один адрес IPv6. При желании можно докупить на сервер до 9 дополнительных IPv4-адресов по цене 85 рублей в месяц за одну штуку и до 256 дополнительных IPv6-адресов на тарифах KVM по 1 рублю в месяц за одну штуку.
На тарифах OVZ дополнительно можно заказать только 9 IPv6-адресов.


Как изменить PTR запись?


Для этого необходимо выделить сервер в биллинге, нажать на вкладку «IP-адреса».
Далее выделить нужный IP адрес и нажать «Изменить».


Разрешены ли почтовые рассылки?


Нет, к сожалению на VPS не можем их позволять, т.к. создаются неконтролируемые возможности для спамеров. Система автоматически блокирует массовые рассылки (порт 25). Чтобы не попасть под блокировку робота необходимо придерживаться правила — рассылать почту не более 100 писем в минуту.


Разрешено ли сканирование портов?


Нет, сканирование портов и любой другой аномальный трафик не разрешен, т.к. влияет на нормальную работу сети и других пользователей.


Сколько времени занимает активация сервера?


Серверы KVM устанавливаются до 50 минут.
Centos 6-7 ~15 минут,
Debian 7-8 ~40-50 минут,
Ubuntu ~40-50 минут,
Метод установки kickstart.
Обычно сервер готов в течение 5, 10 минут.


Есть ли у вас защита от DDoS?


Да, у нас есть базовая защита от DDos атак на всех тарифах. Если этой защиты не хватает, напишите нам с подробностями о вашем проекте и мы предоставим вам защиту с учетом ваших потребностей.

вопросы по работе компании

Какой режим работы у технической поддержки?


Наша техническая поддержка работает в режиме 24/7. Запросы обрабатываются в порядке общей очереди, максимальное время ответа на заявки по регламенту составляет 24 часа. Типовое время ответа на запросы не превышает 1 часа.


Есть ли у вас манибек?


Денежные средства находящиеся на балансе в личном кабинете можно вернуть, при условии что у услуги закончен минимальный срок аренды, который составляет 1 месяц.
Для физических лиц — нужно написать заявление и отправить его вместе с копией паспорта к нам в офис.
Для юридических лиц — нужно написать заявление на фирменном бланке компании, со всеми печатями, и подписью генерального директора. Отправить по почте.
Возврат осуществляется в течение 30 дней с момента получения заявления.

бланки заявлений

бланк возврата для физических лиц
бланк заявления для юридических лиц